FAQ

公式オンラインストアでお買い物をする魅力はなんですか？

公式オンラインストアでは、はじめての方にも安心してお買い物いただけるよう、以下のサービスをご用意しております。

• 中身がわからない梱包でお届け：伝票や段ボールに社名
• 品名は記載いたしませんので、ご家族や同居の方に知られる心配はございません。
• お問い合わせは女性スタッフが対応：irohaお客様相談センターでは、すべて女性スタッフがご相談を承ります。ちょっとした疑問やお悩みも、お気軽にご相談ください。
• メーカー直送の正規品：公式ストアからの直送のため、類似品が届く心配はございません。
• 安心の製品保証：電動アイテムには保証期間がございます。万が一の不具合の際もご相談いただけます。
• 最短当日発送：正午までのご注文は最短当日に発送いたします
  （天候地域によりお届け日は異なります）。
• 5,000円（税込）以上で送料無料：5,000円未満の場合、送料は550円（税込）です。

配送時の梱包について教えてください

中身が外から分からない梱包でお届けしております。
配送伝票や外箱にも、商品名や社名(iroha等)は記載されませんので、安心してご注文いただけます。

ご自宅以外でも受け取りできますか？

はい、お近くの郵便局での受け取りが可能です。
配送伝票や外箱には、商品名や社名（iroha等）は記載されませんので、安心して郵便局でもお受け取りいただけます。

いつ届きますか？

正午までにご注文いただいた商品は最短当日に発送いたします。
詳しいお届け日については以下よりご確認いただけます。

■日本郵便 お荷物問い合わせサービス
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
※天候・地域・配送先によりお届け日は異なります。

送料はかかりますか？

1回のご注文金額が5,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
5,000円（税込）未満の場合は、全国一律550円（税込）を頂戴しております。
※離島など一部地域につきましては、別途送料がかかる場合がございます。

製品保証はありますか？

本品の保証期間は、ご購入日から1年間です。
不具合などがございましたら、取り扱い説明書の【故障かなと思ったら】の内容をお読みいただき、解決しない場合はお客様相談センターにお電話またはメールにてお問い合わせください。
ご購入証明や不具合状況を確認させていただきましたあと、お手元の製品と新しい製品との交換対応をさせていただいております。
お客様にご安心いただけるよう、新しい製品は技術者が開封の上しっかりと検品を行います。

irohaお客様相談センター (0800-1000-168)

返品・交換はできますか？

お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合を含め、承っておりません。
ただし、配送中の破損・商品の不足や、製品の動作不良・不具合があった場合は、以下の窓口までお問い合わせください。

• 配送中の破損・商品の不足（同梱漏れ）
  商品到着後、段ボール箱を開封した際に、商品の破損や不足がございましたら、以下の窓口までご連絡ください。
  ご注文に関するお問い合わせ窓口TEL：0800-111-5072（受付：平日10:00～19:00）
• 製品の動作不良・不具合
  製品の動作不良や不具合がございましたら、以下の窓口までご連絡ください。不良状況やご購入情報を確認のうえ、交換対応いたします。（https://store.tenga.co.jp/shop/contact/）
• irohaお客様相談センター
  TEL：0800-1000-168（受付：平日10:00～19:00）

どのようにお手入れすればいいですか？

本体は、水、またはぬるま湯で洗浄してください。汚れが気になる場合は石鹸や中性洗剤をご使用ください。
※熱湯での洗浄や煮沸、つけ置き洗いはしないでください。
※シンナー、ベンジン、アルコール等の溶剤は使用しないでください。変形、変色の原因になります。