よくあるご質問

Q
注文をキャンセル/変更したい
A
当ストアでは、ご注文後、速やかに出荷準備が開始されます。
そのため、ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更ができかねます。
上記内容につきましては、ご注文内容確認画面でもご案内させていただいておりますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、以下も併せてご確認ください。

■TENGA公式ONLINESTORE会員規約
https://store.tenga.co.jp/shop/customer_term
・第14条(商品の注文、キャンセル)
・第15条(瑕疵商品等の返品)

■特定商取引に関する法律に基づく表記
https://store.tenga.co.jp/shop/law_info
・返品の可否
Q
ストアからのメール(注文確認等)が届かない
A
※携帯電話キャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp)などをご利用のお客様より、弊社からのメールが確認できないというお問い合わせを多く頂戴しています。
上記メールアドレスの場合、「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」が設定されている可能性がございます。
携帯電話キャリア以外のメールアドレスをお持ちの場合は、ご注文時およびお問い合わせ時にはそちらの記載をお願いいたします。
※携帯電話、スマートフォンやパソコンにドメイン設定(受信拒否設定)をされている場合、
弊社からお送りする自動配信メール、ご回答メールをお届けすることができない場合がございますので、 ドメイン設定を解除していただくか、以下のドメイン
『tenga.co.jp』
『tengahealthcare.co.jp』
を受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。
Q
配送先を変更したい
A
ご注文確定後に配送先を変更することは出来かねます。
※ご注文いただいたタイミングによっては変更できる場合もございますが、反映をお約束するものではございません。
※「対応状況」が【発送準備中】のご注文につきましては、変更された場合でも対応致しかねます。
Q
商品/サイズ/配送希望日/配送先/支払方法を変更したい
A
ご注文確定後に商品/サイズ/配送希望日/配送先/支払方法を変更することは出来かねます。
※ご注文いただいたタイミングによっては変更できる場合もございますが、反映をお約束するものではございません。
※「対応状況」が【発送準備中】のご注文につきましては、変更された場合でも対応致しかねます。
Q
注文内容を確認したい
A
注文時に会員登録をされている場合は、マイページよりご確認いただけます。
マイページログイン後、「購入履歴」よりご注文内容をご確認ください。
Q
商品注文したらいつ届くか
A
午前中の注文は最短で当日発送、午後の注文は翌日発送です。
配送日については配送会社様の都合によって遅れる場合がございますので 配送状況は配送会社様へお問い合わせください。
※午前中にご注文いただいた場合でも、ご注文商品や内容によっては翌日発送となる場合がございます。
Q
営業所留で配送したい
A
ご注文時の決済方法によって配送会社様が異なります。
以下の内容をご確認のうえ、配送先住所としてお受け取り希望の営業所情報をご記入ください。
※郵便局でのお受け取りはご指定いただけません。

======================================================================
■決済方法が代金引換『以外』の場合
ヤマト運輸様にてお届けしており、ヤマト運輸宅急便センター受け取りサービスをご利用いただけます。

ご注文の際の『お届け先のご入力』の項目にて、「新しく登録する」を選択後、

お名前/フリガナ:ご注文者ご本人様のお名前
郵便番号:ご希望のヤマト運輸営業所の郵便番号
都道府県/住所1/住所2:ご希望のヤマト運輸営業所の住所
住所2:ご希望のヤマト運輸営業所名およびセンターコード
電話番号:日中ご連絡の取れるご注文者様のお電話番号

をご記入ください。
======================================================================
■決済方法が『代金引換』の場合
佐川急便様にてお届けしており、佐川急便営業所受け取りサービスをご利用いただけます。

ご注文の際の『お届け先情報』の項目にて、

お名前/フリガナ:ご注文者ご本人様のお名前
郵便番号:ご希望のヤマト運輸営業所の郵便番号
都道府県/住所1/住所2:ご希望の佐川急便営業所の住所
住所2:ご希望の佐川急便営業所名
電話番号:日中ご連絡の取れるご注文者様のお電話番号

をご記入ください。
Q
コンビニ受け取りがしたい
A
現在、コンビニ受け取りは対応しておりません。
お届け先の指定にコンビニ受け取りはできかねますが、お支払い方法が代引き以外の場合はヤマト運輸様でお届けします。
ヤマト運輸様のサービスで再配達先をコンビニ受け取りにできるサービスがございますので、追跡番号を手元にご用意の上、ヤマト運輸様へご確認ください。
Q
プレゼントで贈るので値段が分かる納品書等は同梱しないようにしてほしい
A
当ストアでは配送先に関わらず、一律で商品をお届けする箱に納品書を同梱させていただいております。
そのため、同梱の有無はお選びいただけません。
※プレゼント用でご注文いただく際は配送先の方へ事前にお伝え願います。
※配送先の方がお受け取りを拒否された場合、当ストアでは一切の責任を負いかねます。
Q
別々の注文を一緒に発送してほしい
A
別々のご注文でご購入いただいた場合、決済処理や梱包、その他送料の計算なども全て別の注文として弊社では処理させていただきますため、あとから同時発送や、あとから同時梱包などは対応出来かねます。
Q
宅配ボックスに入れて欲しい/置き配を指定したい
A
宅配ボックスへのお届けや置き配に関するご要望は弊社では承りかねます。
配送に関するご希望は配送会社様へ直接お問い合わせください。
Q
商品が受け取れなかった
A
不在票や商品発送時にお送りしている追跡番号を元に、配送会社様へ再配達をご依頼ください。
Q
領収書がほしい
A
マイページから発行が可能です。
注文詳細からの【領収書発行】をご選択ください。
メールで送付いたしますため、当ストアからのメールが受信できるように設定願います。
Q
注文時にラッピングの指定をし忘れた
A
ご注文確定後の変更はできかねます。
Q
後払い請求書が入っていない
A
GMO後払いでご注文いただいた場合、請求書は商品とは別送でお届けいたします。

※請求書をご希望されない場合は【あと払いペイディ】をご選択の上、ご注文をお願いいたします。
Q
後払い請求書が届かない
A
後払い請求書は商品お届けから1週間前後でお届けします。
なお、注文者様ご住所宛にお届けいたしますので注文者住所と配送先住所が異なる場合は、注文者住所に届いていないかご確認ください。
Q
後払い請求書を紛失した/支払い期限が切れた
A
GMOペイメントサービス様へお問い合わせください。

・購入者様へ<GMO後払い>
https://www.gmo-ps.com/customer/
Q
銀行振込で注文したい
A
当ストアは銀行振込に対応しておりません。
Q
定期注文の解約をしたい
A
マイページよりお手続きいただけます。
1.マイページにログイン後、「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を選択
2.「定期便を停止」を選択 3.表示内容をご確認いただき、「OK」を選択
以上で解約処理は完了いたします。

※複数の定期注文を解約される際は上記を繰り返しご対応お願い致します。
※Amazonなど、他社サイトでお申し込みいただいた定期の解約は当ストアでは対応いたしかねます。 お申し込みいただいたサイト様へ直接ご確認ください。
Q
メルマガを配信停止して欲しい
A
マイページからメールマガジンの配信停止が可能です。
1.マイページにログイン後、「会員情報」→「メールマガジン」→「受信しない」を選択
2.希望するメールマガジンのチェックを全て外す
3.表示内容をご確認いただき、「保存する」を選択
以上で配信停止処理は完了いたします。

※お手続きの都合上、配信停止依頼から1~2回ほどメールマガジンが配信される場合がございます。
Q
退会したい
A
マイページから会員登録の退会が可能です。
1.マイページにログイン後、「会員情報」→「退会」を選択
2.表示内容をご確認いただき、「OK」を選択
以上で退会処理は完了いたします。

【ご注意】
・保有ポイントおよび、キャンペーン等で付与予定だったポイントが失効、無効となります。
・会員ランクおよび購入金額がリセットされます。
・ご注文履歴よりご注文商品の確認ができなくなります。
・定期注文をされている場合は退会手続きを行うことができません。定期注文の解約後、退会手続きを行ってください。

※既にご注文済みの商品がある場合や未発送の商品がある場合、退会手続きを行ってもキャンセルされません。
※退会手続きを行ったあとに新規会員登録を行った場合でも以前ご登録いただいていた情報の引き継ぎはできかねます。
Q
定期注文の変更をしたい
A
・配送先住所の変更
1.マイページにログイン後、「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を選択
2.お届け先住所の「変更する」を選択
3.編集後、「保存する」を選択

・お支払い情報の変更
1.マイページにログイン後、「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を選択
2.お支払い情報の「変更する」を選択
3.編集後、「保存する」を選択
※クレジットカードを変更される場合は事前にクレジットカード情報を登録してください。

・お届けする数量の変更
1.マイページにログイン後、「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を選択
2.商品欄下部の「変更する」を選択
3.編集後、「保存する」を選択
※次回発送分より対応となります。

・配送サイクル/配送希望日変更/配送希望時間 の変更
1.マイページにログイン後、「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を選択
2.配送情報の「変更する」を選択
3.編集後、「保存する」を選択
※一部商品は商品の性質上、変更が出来ない場合がございます。

・追加商品
1.マイページにログイン後、「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を選択
2.ページ下部に追加可能な商品一覧を掲載しておりますので、希望の商品の【追加する】を選択
3.【次回のみお届け】欄で選択の上、「定期便に追加」を選択
※「いいえ」を選択した場合、毎回お届けいたします。

・次回配送のスキップ
1.マイページにログイン後、「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を選択
2.配送情報の「変更する」を選択
3.「次回配送のスキップ」欄にて、「次回配送のスキップ」を選択
※一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。ご不要な場合は解約処理をお願いいたします。
Q
問い合わせをしたい
A
お問い合わせフォーム
https://store.tenga.co.jp/shop/contact/draft
からお問い合わせ願います。