FAQ

装着可能サイズは？

リングの内径は31mmで、最大装着可能サイズは45mmです。伸縮性のあるシリコン素材を使用していますので、サイズの範囲内であれば無理なくご装着いただけます。
※過度に引き伸ばしての装着は、破損や変形の原因となりますのでお控えください。

paiRING、paiRING＋のリング部分は強く引っ張っても平気ですか？

伸縮性のある素材で作られていますが、過度に引っ張ると元の形状に戻らない可能性がございます。無理な力で引っ張ったり、鋭利なもので傷つけることはしないでください。

コンドームと一緒に使用しても大丈夫ですか ？

はい、コンドームと一緒にご使用いただけます。ご使用の際は、先にコンドームを装着し、その上からpaiRINGを付けてください。
※コンドームに含まれる潤滑成分の種類によっては、本体の素材を傷める場合があります。ご使用後は水またはぬるま湯でやさしく洗浄し、清潔に保つことを推奨しています。

ローションやオイルと一緒に使用しても大丈夫ですか？

水ベースのローションのみをご使用ください。
※シリコンベースのローションや、マッサージオイル、ベビーオイルなど油性のものと一緒に使用しないでください。故障や変色、変形の原因となります。

お風呂で使えますか？

防水仕様ですので、お風呂でもご使用いただけます。ただし、水深50cm以上に沈めたり、強い水流を当てたり、水中で強く握ったりしないでください。内部に水が浸入し、故障の原因となりますのでご注意ください。
※マグネットピン（本体側面部分）は水中に入れても感電しませんので、そのままお使いいただけます。
※付属の充電ケース、USB-Cケーブルは防水仕様ではありません。

電池が必要ですか？

充電池が内蔵されていますので、電池は必要ありません。本体を入れた充電ケースの端子に付属のUSB-Cケーブルを接続したうえで、お手持ちのパソコンまたはUSB充電可能なACアダプタに接続し、充電してご使用ください。
※正しく充電できている状態では、充電ケースの充電ランプがオレンジ色に点灯します。満充電の場合は、緑色に点灯します。
■稼働時間：約60分（最高出力時）※
■充電時間：約90～120分※
※実際の時間は、使用状況・使用環境により異なります。

どのようにお手入れすればいいですか？

本体は、水、またはぬるま湯で洗浄してください。汚れが気になる場合は石鹸や中性洗剤をご使用ください。
※熱湯での洗浄や煮沸、つけ置き洗いはしないでください。
※シンナー、ベンジン、アルコール等の溶剤は使用しないでください。変形、変色の原因になります。

本体のカラーによって、機能面等に違いはありますか？

TENGA paiRING は、色による機能面の違いはありません。
TENGA paiRING＋ は、色による機能面の違いはありません。
iroha paiRING は、色による機能面の違いはありません。
iroha paiRING＋ は、色による機能面の違いはありません。

製品保証はありますか？

本品の保証期間は、ご購入日から1年間です。
不具合などがございましたら、取り扱い説明書の【故障かなと思ったら】の内容をお読みいただき、解決しない場合はお客様相談センターにお電話またはメールにてお問い合わせください。
ご購入証明や不具合状況を確認させていただきましたあと、お手元の製品と新しい製品との交換対応をさせていただいております。
お客様にご安心いただけるよう、新しい製品は技術者が開封の上しっかりと検品を行います。

TENGAお客様相談センター (0120-0721-38)
irohaお客様相談センター (0800-1000-168)

注文をキャンセルできますか？

当ストアでは、以下の条件をすべて満たしている場合、マイページからご注文をキャンセルいただけます。

• 会員登録のうえ購入していること
• 【発送予定日】が注文日の翌日以降であること
• マイページに記載されている【対応状況】が「注文確定」であること

ただし、上記の条件を満たしている場合でも、商品の発送状況によってはマイページからキャンセルできない場合があります。
※商品の発送状況が「倉庫連携OK」「発送準備中」「発送完了」の場合は、キャンセルできません。
※会員登録をせずに購入された場合は、キャンセルできません。
※注文確定後は、商品の色・サイズ・数量など、ご注文内容を変更することはできません。変更をご希望の場合は、キャンセル可能な場合に限り、一度ご注文をキャンセルしたうえで、改めてご注文ください。

返品・交換はできますか？

お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合を含め、承っておりません。
ただし、配送中の破損・商品の不足や、製品の動作不良・不具合があった場合は、以下の窓口までお問い合わせください。

• 配送中の破損・商品の不足（同梱漏れ）
  商品到着後、段ボール箱を開封した際に、商品の破損や不足がございましたら、以下の窓口までご連絡ください。
  ご注文に関するお問い合わせ窓口
  TEL：0800-111-5072（受付：平日10:00～19:00）
• 製品の動作不良・不具合
  製品の動作不良や不具合がございましたら、以下の窓口までご連絡ください。不良状況やご購入情報を確認のうえ、交換対応いたします。
  
  TENGAお客様相談センター
  TEL：0120-0721-38（受付：平日10:00～19:00）
  
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  TEL：0800-1000-168（受付：平日10:00～19:00）