eギフトの使い方について

よくあるご質問

eギフトとは?

相手の住所を知らなくても、LINEやSNSなどから相手にURLを送ることでギフトを贈れるサービスです。商品を購入すると購入完了メールが送信されます。そのメール本文内に記載されているURLを、LINEやSNS、メールでギフトを贈りたい相手に送信します。URLを受け取った相手は住所を入力するだけでギフトが届きます。

どんなときに利用がおすすめ？

友人や家族の誕生日、大切な記念日、感謝の気持ちを伝えたいときにおすすめです。相手の住所を知らずともプレゼントできたり、手渡しが難しい方へも気軽に贈ることができます。

ニックネームや匿名でギフトを贈ることができますか？

可能です。購入時に設定するニックネームでお送りいただけます。

受け取る方は「贈り主の名前や住所」が分からないようになっています。 また同時に、贈り主も「受け取る方の名前や住所」がわからないようになっています。

受け取り相手が住所を入力しなかった場合はどうなりますか？

受け取り相手が住所を入力しなかった場合、URLは有効期限切れとなり、ご注文者様へ「受け取り期限切れ」のご案内メールをお送りします。
メールをご確認のうえ、7日以内にお届け先住所の入力をお願いいたします。
期限内にご入力がない場合は、TENGA公式オンラインストアにてご注文をキャンセルさせていただきます。

ギフトの受け取りURLに、有効期限はありますか？

購入した日から7日後の23:59が有効期限です。
それまでに、お相手へURLを送付するだけでなく、そのURLからお届け先情報をご入力いただくようお願いいたします。
もし、有効期限が切れた場合は、ご注文者様へ「受け取り期限切れ」のご案内メールをお送りします。メールをご確認のうえ、7日以内にお届け先住所の入力をお願いいたします。
期限内にご入力がない場合は、TENGA公式オンラインストアにてご注文をキャンセルさせていただきます。

ギフトラッピングに対応していますか？

対応しております。「ご注文情報入力」画面の「ラッピング等」にてご希望するラッピングを選択いただけます。
※複数のラッピングおよびギフトバッグを同時に選択することはできません。

お届け希望日時を指定することは可能ですか？

はい、可能です。受け取る方が受け取り画面から配送日時をご指定ください。

複数の商品をeギフトで贈ることはできますか？

商品ページに「eギフトを購入する」ボタンが表示されている商品同士であれば、ご購入が可能です。「通常購入の商品」と「eギフト購入の商品」を同時に買うことはできません。

eギフトのURLメールを消してしまった場合はどうすれば良いですか？

「【TENGA公式オンラインストア】eギフトのご注文ありがとうございます」というタイトルのメールを削除してしまった場合、URLをマイページ等で確認することができないため、お手数ですが TENGA公式オンラインストアまでお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
https://store.tenga.co.jp/shop/contact/
TEL：0800-111-5072（受付：平日10：00～19：00）
※会員登録している場合は、ログインが必要です。

どのような支払い方法が利用できますか？

Amazon Pay/クレジットカード/後払い（GMO後払い、あと払いペイディ）/SBPS PayPay/SBPS ApplePay/Paypalにて決済が可能です。

お届け時の配送伝票の発送元はどのように記載されますか？

配送伝票の依頼主は物流代行サービス会社の社名が記載されます。
配送伝票の依頼主はAnygift運営事務局、品名は雑貨（航空搭載禁止）と記載されます。
弊社名の記載や品名もお届け商品の内容がわからないようになっております。

注文確定後にeギフトからのメールが届かなかった場合はどうなりますか？

ご注文確定後、「【TENGA公式オンラインストア】eギフトのご注文ありがとうございます」という件名のメールが届いていない場合、eギフトとしての購入が完了していない可能性がございます。

会員購入の場合は、マイページの購入履歴より、eギフトとしてのご注文になっているかをご確認ください。

eギフトとしての購入になっていない場合、またはゲスト購入の場合は、お手数ですが公式オンラインストアまでお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
https://store.tenga.co.jp/shop/contact/
TEL：0800-111-5072（受付：平日10：00～19：00）
※会員登録している場合は、ログインが必要です。

eギフトとして購入できているか確認する方法はありますか？

ご注文確定後、「【TENGA公式オンラインストア】eギフトのご注文ありがとうございます」という件名のメールが届いているかをご確認ください。
メールが届いていない場合は、eギフトとしての購入が完了していない可能性がございます。

会員購入の場合は、マイページの購入履歴より、eギフトとしてのご注文になっているかをご確認ください。
なお、 ・eギフトとしての購入になっていない場合
・ゲスト購入（会員登録をせずに購入）の場合

お手数ですが公式オンラインストアまでお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
https://store.tenga.co.jp/shop/contact/
TEL：0800-111-5072（受付：平日10：00～19：00）
※会員登録している場合は、ログインが必要です。

eギフトとして購入時の注意事項

eギフトをご購入の際に、「ご注文内容確認へ」をクリックした後、ブラウザの戻る操作やクレジットカードエラーなどにより「ご購入手続き」画面へ戻った場合、eギフト設定が解除されている可能性がございます。

その場合は、以下の手順で再度ご設定をお願いいたします。
・「お届け先のご入力」の項目をクリック
・「住所を知らない相手にeギフトで贈る」 を再度選択

上記設定を行わず、そのままご注文が完了した場合、eギフトとして正常に購入できていない可能性が高くなります。

＜eギフトとして購入できているかの確認方法＞
ご注文完了後、「【TENGA公式オンラインストア】eギフトのご注文ありがとうございます」という件名のメールが届いているかをご確認ください。

・メールが届いている場合
eギフトとして正常に購入されています。

・メールが届いていない場合
eギフトとしての購入が完了していない可能性がございます。
その際は、お手数ですが TENGA公式オンラインストアまでお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
https://store.tenga.co.jp/shop/contact/
TEL：0800-111-5072（受付：平日10：00～19：00）
※会員登録している場合は、ログインが必要です。