1. 商品選択
ご購入したい商品が見つかりましたら、数量を入力し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカート画面に遷移します。
ご購入の流れ
2. ショッピングカート
カートの中に注文したい商品が入っているか、ご確認ください。不要な商品がある場合は『×削除する』をクリックし、該当商品を削除してください。
商品数を変更する場合は、プルダウンメニューからご希望の数量を選択してください。
「10+」を選択すると、テキスト入力フォームに切り替わりますので直接数字を入力できます。
ご注文したい商品が全てカート内に入りましたら「レジに進む」ボタンを押してください。お客様情報の入力画面へ移ります。
3. お届け先の指定
以前に当サイトを利用したことがあり、
会員登録済の方
ご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。ログインすると、ご登録情報が表示されます。
初めてご利用される方
「ゲスト購入」をクリックし、必要事項を入力してください。同時に会員登録も行うことができます。
4. ご入力内容の確認
お支払い頂く合計金額とお届け先、お支払い方法、が表示されます。内容をよくご確認のうえ「注文する」をクリックしてください。
5. ご注文完了
注文が確定しますと、ご登録のメールアドレスに注文内容確認のメールが自動的に送信されます。注文内容に誤りがないか再度ご確認ください。
※当ストアではより多くのお客様にサービスをお届けするため、一部商品に購入個数の制限を設けさせていただいております。
弊社が転売目的または不正注文と判断した場合は、ご注文内容の変更またはご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。
送料について
１回のご注文でご購入金額が2,000円（税込）以上の場合、「送料無料」とさせていただいております。
１回のご注文でご購入金額が2,000円（税込）未満の場合、送料として432円（税込）を頂戴します。
※コンビニでの受け取りをご選択いただいた場合、金額に関わらず別途送料が発生する場合がございます。
梱包形態について
梱包について
お客様のプライバシーを考慮し、お届けの梱包箱は、社名等の表記のない無地梱包のダンボール箱となっております。
※「iroha質感サンプル」単体でのご注文につきましてはメール便にてお届けいたします。
※TENGAヘルスケア商品につきましては、ヤマト運輸様のネコポスサービスまたは宅急便コンパクトにてお届けいたします。
※一部の商品は簡易的な梱包を行わせていただく場合がございます。
送り状について
送り状もお届け商品の内容が分からないよう配慮させて頂いており、送り主は物流代行サービスの社名となります。
※画像は佐川急便様で配送した際の一例となります。
※ヤマト運輸様での配送となる、※TENGAヘルスケア商品のご注文は、送付人が「Tヘルスケア」となります。
配送について
当日正午までにご注文いただいた場合は、以下記載の対象を除き、最短でご注文日の翌日にお届けいたします。
※ご入金の確認が取れたご注文が対象となります。
※予約商品、一部の商品は除きます。各商品の詳細ページをご確認ください。
※ヘルスケア商品は午前9時までのご注文が対象となります。
※ご入力のご住所に不備があった場合。
（例）郵便番号とご記載の住所が不一致の場合等。
※備考欄にご要望や何かしらのご記載をいただいた場合。
※コンビニ受け取りをお選びいただいた場合。
※「新、みんなのTENGA体験セット Step1～2」をご注文いただいた場合。
※その他お客様へご確認が必要となった場合。
＜地域毎のお届けの目安＞
※以下記載のエリアであっても、離島、及び一部の山間部の場合はお届けにお時間を頂戴することがございます。
【翌日お届け】
・東北エリア（一部）、北陸エリア、関東エリア、東海エリア、関西エリア
※東北エリアは「岩手県、宮城県、福島県、山形県」は翌日。
※沖縄本島は翌日（離島は翌々日～3日以上）
【翌々日お届け】
・北海道（札幌近郊）、東北エリア（青森、秋田）、四国エリア、中国エリア、九州エリア
【3日以上】
・離島等、北海道（札幌近郊以外）
商品の出荷状況は出荷完了メールに記載されている問い合わせNo.※で配送状況の確認が可能です。
※数字12桁の番号
佐川急便 お荷物問い合わせサービス
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービス
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
決済について
| 決済方法について | Amazon pay、クレジットカード決済（送料含む300円以上）、商品代引き、銀行振り込み、後払いが可能です。 ※お届け先が離島の場合、商品代引きを承ることが出来ない場合がございます。 |
|---|---|
| 高額決済について | １０万円を超えるご注文は電話通販にて承ります。 |
| 電話注文について | 電話注文も承っております。 ※電話注文をご希望の場合は商品代引きのみとなります。 TENGA 電話注文窓口：0800-111-5072（平日 09:00〜19:00） |
| 後払い（GMO後払い）について | 商品到着後に、払込票を別送にて郵送致します。 ※払込票に購入店舗として『TENGA公式ONLINE STORE』と記載させて頂きます。 |
| 銀行振り込み（GMO銀行振込）について | ご注文後、銀行振込決済時に必要な口座番号を記載したメールをお送りいたします。 『tenga.co.jp』及び『p01.mul-pay.com』のドメインが受信できるメールアドレスをご準備願います。 ※振込先銀行名は「ジーエムオーアオゾラネット」、振込先口座名義は「テンガコウシキオンラインストア」と表示させて頂いております。 |
| Amazon payについて | Amazonアカウントをお持ちのお客様は、ご登録済みのクレジット情報を利用して簡単に決済を行うことができます。 公式オンラインストア会員の方は会員ログイン後ご購入手続きを行ってください。 ログインせずにAmazon Payでのお支払いを選択されますとポイントが付与されませんのでご注意ください。 ※Amazonポイントの付与、Amazonポイントの利用はできかねます。 ※AmazonPayでの決済をご希望される場合、弊社ギフトコードとの併用はできかねます。 |
| ファミリーマートでお支払いについて | コンビニ受け取りをご選択いただいた場合、ご指定いただいた店舗にお届けが完了した後に、
お受け取り方法が記載されたメール、及びお受け取りに必要な番号やURLをお届けしております。 ※【TENGA公式オンラインストア】店舗到着のご案内【ファミリーマート店頭受取】（『【ファミリーマート店頭受取】店舗到着のご案内【Tオンラインストア】』）というタイトルのメールをお送りいたします。 |
定期購入について
定期お届けコースのご注文時に指定いただくお届けの間隔で、それぞれお申し込み個数の商品をお届けします。
代金決済は、お届けの都度行われます。
会員ランク制度『TENGA MAESTRO』
| TENGA MAESTROとは | TENGA公式オンラインストアでの年間累積購入金額により、 ポイントの還元率アップや豪華景品などの限定特典がもらえる会員ランク制度となります。 |
|---|---|
| 特典内容 | TENGA MAESTROは、特典の異なる4つのランクに分かれます。 ○ランク別特典内容
|
| ランク適用条件 | 年間累積購入金額によって適用されるランクが自動的に確定いたします。 ○ランク適用条件
|
| 年間累積購入金額の対象期間： | 当年4月～翌年3月末 |
| 年間累積購入金額のリセット： | 年間累積購入金額は毎年3月末にリセットさせていただきます。 |
| ランクアップ： | 年間累積購入金額が上位のランク条件を満たした場合、 翌日から上位のランクが適用されます。 |
| ランクの変更： | 翌年3月末までの年間累積購入金額が現在のランク条件を満たさない場合、翌年4月よりランクが変動となります。 |
| ＜ご注意点＞ |
|
ポイントについて
| ポイントの取得方法 |
|
|---|---|
| ポイントの使い方 | ご注文時に、使用するポイント数を指定ください。 |
| ポイントの確認 | 所持ポイントの確認は、会員ログイン後にご確認頂けます。 |
| ＜ご注意点＞ |
|
クーポンについて
| クーポンコードの使い方 |
|
|---|---|
| ＜ご注意点＞ |
|
不良交換について
商品に瑕疵（かし）がある場合を除き、返品、交換は受け付けておりません。
商品到着時に外箱に凹みや破損がございます場合、配送時の事故の可能性が考えられますため、配送業者（佐川急便・ヤマト運輸）へ直接ご連絡ください。
ご注文・商品に関するお問い合わせは各窓口までお願いいたします。
| ご注文（配送、お支払い）に関するお問い合わせ | TENGA/iroha公式オンラインストア Tel: 0800-111-5072（フリーダイヤル） 平日 10:00〜19:00（土・日・祝は除く） https://store.tenga.co.jp/inquiry/ |
|---|---|
| TENGA商品に関するお問い合わせ | TENGAお客様相談センター Tel: 0120-0721-38（フリーダイヤル） 平日 10:00〜19:00（土・日・祝は除く） https://www.tenga.co.jp/contact/ |
| iroha商品に関するお問い合わせ | irohaお客様相談センター Tel: 0800-1000-168（フリーダイヤル） 平日 10:00〜19:00（土・日・祝は除く） https://iroha-tenga.com/contact/ |
商品レビューについて
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