よくある質問
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Q
どこで現在の会員ランクが確認できますか？
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A
ログイン後、マイページトップにてご確認いただけます。お客様のお名前の下部に、現在の会員ランクが表示されていますので、そちらをご覧ください。
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Q
いつランクアップしますか？
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A
累積購入金額が上位のランク条件を満たした場合、翌月から上位のランクが適用されます。
※購入金額の内訳には以下が含まれます。
(商品代金（税抜）の合計(クーポンやポイント割引が適用された後の金額)/送料/手数料/消費税
※クーポンやポイントを使用して注文された場合、ご使用された金額分は累積購入金額対象外となります。
※受取拒否や長期不在等により、商品をお受け取りいただけなかった場合、累積購入金額対象外とさせていただきます。
※お買い物合計金額の基準として出荷日を基準とさせていただいております。ご購入いただいたタイミングによっては翌日扱いになる場合がございます。
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Q
ランクアップすると、何が変わりますか？
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A
MAESTRO会員制度では、ランクアップにより以下の特典が変わります。
・ポイント付与率の上昇
・半年ごとにプレゼントされるボーナスポイントのポイント数が増加
・送料無料など、ランクに応じた特別な特典のご用意
ランクが上がるほど、より多くの特典をお楽しみいただけます。
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Q
上がったランクは下がりますか？
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A
ランクアップから1年間の累積購入金額が現在のランク条件を満たさない場合、翌年よりランクが変動となります。
※購入金額の内訳には以下が含まれます。
(商品代金（税抜）の合計(クーポンやポイント割引が適用された後の金額)/送料/手数料/消費税
※クーポンやポイントを使用して注文された場合、ご使用された金額分は累積購入金額対象外となります。
※受取拒否や長期不在等により、商品をお受け取りいただけなかった場合、累積購入金額対象外とさせていただきます。
※お買い物合計金額の基準として出荷日を基準とさせていただいております。ご購入いただいたタイミングによっては翌日扱いになる場合がございます。
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Q
ランクアップすると、何が変わりますか？
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A
あと何円購入すれば会員ランクが上がりますか？
累計購入金額をご確認いただける機能がございませんため、お手数ですが、マイページの注文履歴をご確認いただき、対象期間内の購入金額を計算してください。
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Q
ポイントとは何ですか？
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A
ポイントは、ご利用金額に応じて自動的に貯まる特典です。貯まったポイントはTENGA公式オンラインストアにて「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。
※ポイント付与には会員登録およびログイン状態での購入が必須です。
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Q
どうやったらポイントが貯まりますか？
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A
ポイントは、ログインした状態でお買い物をすることで、お買い上げ金額に応じて自動的に積み立てられます。
ポイントの付与率はお客様の会員ランクによって異なります。
また、購入済の商品に対しレビューを投稿いただき、採用された際にはレビューポイントとして「300ポイント」がプレゼントされます。
※ポイント付与には会員登録およびログイン状態での購入が必要です。
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Q
ポイントが加算されるタイミングはいつですか？
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A
ご購入時のポイントは、売上が確定した後に付与されます。
※複数の会員登録がある場合、異なるアカウント間でポイントを合算することはできません。
※一部のポイント付与キャンペーンでは、キャンペーンごとにポイント付与のタイミングが異なる場合があります。詳細は各キャンペーンページにてご確認ください。
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Q
ポイント数はどこで確認できますか？
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A
マイページにログイン後、【ポイント情報】を選択いただくと、現在の保有ポイント数とその有効期限が表示されます。
※退会されると、保有しているポイントは失効しますのでご注意ください。
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Q
ポイントの有効期限はいつまでですか？
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ポイントが付与された後、利用実績が1年間ない場合、保有ポイントは失効します。
また、退会された場合も同様に保有ポイントは失効しますのでご注意ください。
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Q
ポイントの譲渡や合算はできますか？
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A
ポイントの譲渡や複数アカウント間での合算はできません。
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Q
退会するとポイントはどうなりますか？
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A
申し訳ございませんが、ご退会されますと保有しているポイントは失効いたします。
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Q
MAESTROカード発行に関するメールはいつ届きますか？
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A
GOLDランクおよびPLATINUMランク限定特典の「TENGA MAESTROカード」に関しましては、「公式オンラインストアキャンペーン事務局（campaign-ec@tenga.co.jp）」より、随時ご案内させていただいております。
メールでのご連絡は不定期となっておりますので、案内が届くまでお待ちいただけますようお願いいたします。
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Q
お典雅はいつ届きますか？
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A
PLATINUMランク限定特典の「非売品 お典雅」に関しましては、「公式オンラインストアキャンペーン事務局（campaign-ec@tenga.co.jp）」より、随時ご案内させていただいております。
メールでのご連絡は不定期となっておりますので、案内が届くまでお待ちいただけますようお願いいたします。
参加方法
1.会員登録をするすでに会員の方は、ご購入時にログインをお忘れのないように、ご注意ください。
※9日23：00までにメルマガ受け取りを許可されていない方は、キャンペーン対象外となりますのでご注意ください。
2.毎月10日0：00～23：59までにお買い物をする
対象期間：毎月10日0：00～23：59 ご注文確定分まで
対象商品：公式オンラインストア 全商品
※1回の商品ご購入金額が5,000円（税込）以上の場合は、送料無料です。
※会員ランクに基づいたポイント数と同時に、「毎月10日はポイント5倍キャンペーン」としてキャンペーン分のポイント数が別途付与されます。
ポイント5倍はこんなにお得！
▼5,000円(税抜)購入*したREGULARランクの会員様の場合*クーポンでの値引き後のお買上げ金額
*ポイントは税抜きのお買上げ金額に対し、会員ランクによる付与率で付与ポイントが確定いたします。
※会員ランクに基づいたポイント数とは別に、「毎月10日はポイント5倍キャンペーン」としてキャンペーン分のポイント数が付与されます。※ポイント付与前に退会された場合は、付与対象外となります。
※ポイントをご使用してお買い物した場合も、ポイントが付与されます。
